Centrale rettigheder ved pakkerejser

(Direktiv EU 2015/2302)

Her finder du en oversigt over dine centrale rettigheder som rejsende, når du køber en pakkerejse hos DUF-Rejser (ML Travel Group ApS). Disse rettigheder er fastlagt i henhold til direktiv (EU) 2015/2302 og sikrer dig tryghed, hvis der sker ændringer, aflysninger eller problemer med leveringen af rejseydelser.

Centrale rettigheder efter direktiv (EU) 2015/2302

Information før aftaleindgåelse:
Rejsende vil modtage alle vigtige oplysninger om pakkerejsen, inden aftalen om pakkerejsen indgås.

Ansvar for levering:
Der er altid mindst én erhvervsdrivende, som er ansvarlig for den korrekte levering af alle de rejseydelser, der er inkluderet i aftalen.

Nødkontakt:
Rejsende får udleveret et nødtelefonnummer eller oplysninger om et kontaktpunkt, hvor de kan komme i kontakt med rejsearrangøren eller rejsebureauet.

Overdragelse af rejsen:
Rejsende kan overføre pakkerejsen til en anden person, med rimeligt varsel og eventuelt mod betaling af yderligere omkostninger.

Prisændringer:
Pakkerejsens pris kan kun øges, hvis særlige omkostninger stiger (f.eks. brændstofpriser), og hvis det udtrykkeligt er fastsat i aftalen, og under ingen omstændigheder senere end 20 dage inden pakkerejsens begyndelse. Hvis prisstigningen overstiger 8 % af pakkerejsens pris, kan den rejsende opsige aftalen. Hvis DUF-Rejser forbeholder sig ret til en prisstigning, har den rejsende ret til en prisnedsættelse, hvis de relevante omkostninger falder.

Væsentlige ændringer eller aflysning:
Rejsende kan opsige aftalen uden betaling af et opsigelsesgebyr og få fuld refusion af alle betalinger, hvis nogen af pakkerejsens væsentlige elementer, bortset fra prisen, ændres væsentligt. Hvis den erhvervsdrivende, der er ansvarlig for pakkerejsen, aflyser pakkerejsen inden pakkerejsens begyndelse, har de rejsende ret til refusion og erstatning efter omstændighederne.

Ekstraordinære omstændigheder:
Rejsende kan opsige aftalen uden betaling af et opsigelsesgebyr inden pakkerejsens begyndelse i tilfælde af ekstraordinære omstændigheder, f.eks. hvis der er alvorlige sikkerhedsproblemer på destinationen, som sandsynligvis kan påvirke pakkerejsen.

Frivillig opsigelse:
Rejsende kan endvidere til enhver tid inden pakkerejsens begyndelse opsige aftalen mod betaling af et passende og begrundet opsigelsesgebyr.

Ændringer under rejsen:
Hvis væsentlige elementer af pakkerejsen efter pakkerejsens begyndelse ikke kan leveres som aftalt, skal der tilbydes den rejsende passende alternative arrangementer uden yderligere udgifter. Rejsende kan opsige aftalen uden betaling af opsigelsesgebyr, hvis tjenesteydelser ikke udføres i overensstemmelse med aftalen, og dette væsentligt berører leveringen af pakkerejsen, og DUF-Rejser undlader at afhjælpe problemet.

Prisnedsættelse og erstatning:
Rejsende har ret til en prisnedsættelse og/eller erstatning, hvis rejseydelserne ikke leveres eller leveres mangelfuldt.

Assistance:
DUF-Rejser skal yde bistand, hvis den rejsende er i vanskeligheder.

Konkursbeskyttelse:
Hvis DUF-Rejser går konkurs eller bliver insolvent, refunderes betalingerne. Hvis DUF-Rejser går konkurs eller bliver insolvent efter pakkerejsens begyndelse, og hvis pakkerejsen omfatter befordring, er de rejsendes hjemtransport sikret. DUF-Rejser har oprettet beskyttelse mod konkurs eller insolvens hos Rejsegarantifonden.

Kontaktoplysninger

Rejsegarantifonden

Yderligere information

For uddybende information om dine rettigheder og DUF-Rejsers forpligtelser, henvises til vores komplette rejsevilkår.

Hvis du har spørgsmål til dine rettigheder som rejsende, kan du også kontakte:

• Pakkerejse-Ankenævnet: www.pakkerejseankenaevnet.dk
• Forbrugerrådet Tænk: taenk.dk
• Europa-Kommissionens klageportal: ec.europa.eu/consumers/odr/

Dette dokument er baseret på direktiv (EU) 2015/2302 om pakkerejser og sammensatte rejsearrangementer og implementeret i dansk lovgivning gennem "Lov om pakkerejser og sammensatte rejsearrangementer" (Lov nr. 1666 af 26/12/2017).

Sidst opdateret: September 2025