PRIVATLIVSPOLITIK

DATAANSVARLIG

Vi har ikke pligt til at udpege en ekstern DPO (databeskyttelsesrådgiver). Har du spørgsmål til, hvordan vi behandler dine oplysninger, kan du kontakte os via ovenstående e-mail.

1. Besøg på vores hjemmeside

Når du besøger vores hjemmeside www.DUF-Rejser.dk, anvender vi cookies for at få siden til at fungere korrekt og optimere brugeroplevelsen. Du kan læse mere i vores cookiepolitik.

2. Kommunikation med interesserede

Hvis du kontakter os for at høre mere om rejser, events eller vores ydelser via:

• Kontakt os
• E-mail
• Telefon
• Chat

... vil vi behandle de oplysninger, du giver os (typisk navn, e-mail, telefonnummer), for at kunne svare på din henvendelse.

Retsgrundlag: GDPR artikel 6, stk. 1, litra f (legitim interesse i at besvare din henvendelse).
Vi sletter dine oplysninger, når dialogen er afsluttet, medmindre der er grund til at opbevare dem længere (fx hvis du booker en rejse).

3. Kunder og rejsende

Når du booker en rejse hos DUF-Rejser eller køber relaterede ydelser, behandler vi personoplysninger for at kunne levere aftalte ydelser, fx:

• Navn, adresse, kontaktoplysninger
• Pasoplysninger og rejsedokumenter
• Oplysninger om bookinger, betalinger og særlige aftaler
• Særlige ønsker vedr. måltider, handicapforhold eller sundhedstilstand
• Oplysninger nødvendige for flyrejser og hotelbookinger

Retsgrundlag: GDPR artikel 6, stk. 1, litra b (opfyldelse af kontrakt).
Vi opbevarer oplysningerne, så længe det er nødvendigt i forhold til leverancen, og herefter slettes de, medmindre lovgivningen kræver længere opbevaring.

4. Videregivelse til rejseleverandører

For at gennemføre din rejse er vi nødt til at videregive nødvendige personoplysninger til vores samarbejdspartnere som:

• Flyselskaber
• Hoteller og andre indkvarteringsteder
• Busselskaber og andre transportudbydere
• Lokale rejsearrangører på destinationen
• Forsikringsselskaber

Retsgrundlag: GDPR artikel 6, stk. 1, litra b (opfyldelse af kontrakt).
Videregivelsen sker kun i det omfang, det er nødvendigt for at gennemføre din rejse.

5. Nyhedsbreve og markedsføring

Vi sender kun nyhedsbreve og markedsføringsmateriale, hvis du aktivt har givet samtykke til det. For at sikre, at tilmeldingen er gyldig, anvender vi dobbel opt-in, hvor du bekræfter din tilmelding via en e-mail.

Retsgrundlag: GDPR artikel 6, stk. 1, litra a (samtykke).
Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage via afmeldingslinket i nyhedsbrevet.
Vi gemmer dokumentation for dit samtykke i 2 år efter sidste brug i henhold til Forbrugerombudsmandens regler.

6. Bogføring

Vi er forpligtet til at gemme regnskabsmateriale i 5 år jf. bogføringsloven. Dette kan omfatte almindelige personoplysninger som navn, adresse og købsoplysninger.

Retsgrundlag: GDPR artikel 6, stk. 1, litra c (retslig forpligtelse).

7. Jobansøgninger

Sender du en ansøgning til os, behandler vi dine oplysninger for at vurdere, om du matcher et ansættelsesbehov.

• Ved uopfordrede ansøgninger: Slettet straks, hvis ingen relevans.
• Ved opslåede stillinger: Slettet, når den rette kandidat er fundet, medmindre du får besked om andet.

Retsgrundlag: GDPR artikel 6, stk. 1, litra f (legitim interesse i rekruttering).

8. Reklamationer og service-cases

Hvis du opretter en reklamation eller service-case i forbindelse med din rejse, behandler vi de nødvendige oplysninger for at kunne håndtere dit ærinde og dokumentere hændelsesforløb.

Retsgrundlag: GDPR artikel 6, stk. 1, litra b (opfyldelse af kontrakt) og litra f (legitim interesse i at behandle reklamationer).
Oplysninger opbevares indtil sagen er afsluttet og eventuelle klageprocedurer er færdigbehandlede.

Databehandlere og samarbejdspartnere

Vi anvender eksterne leverandører til fx hosting, markedsføring, betalingshåndtering og it-systemer. Disse fungerer som databehandlere og må kun behandle personoplysninger efter vores instruks og med høj sikkerhed. Vi har indgået databehandleraftaler i henhold til GDPR.

Eksempler på databehandlere:

• Hosting og it-leverandører
• Betalingsudbydere
• E-mail marketing platforme
• CRM-systemer
• Analyseudbydere (Google Analytics mv.)

Videregivelse af oplysninger

Vi videregiver ikke personoplysninger til tredjeparter uden dit samtykke, medmindre det er:

• Nødvendigt for at opfylde en rejseaftale (som beskrevet ovenfor)
• Påkrævet af lovgivningen
• Nødvendigt for håndtering af reklamationer gennem Pakkerejse-Ankenævnet
• Påkrævet af Rejsegarantifonden i forbindelse med deres virksomhed

Overførsel til tredjelande

Som udgangspunkt opbevares dine oplysninger i EU/EØS. Når du rejser til lande uden for EU/EØS, kan det være nødvendigt at videregive oplysninger til leverandører i disse lande (fx hoteller, flyselskaber). Dette sker kun i det omfang, det er nødvendigt for at gennemføre din rejse.

Skulle vi anvende andre leverandører uden for EU/EØS, sikrer vi et gyldigt overførselsgrundlag, fx EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller tilstrækkeligheds-afgørelser.

Sikkerhed

Vi har implementeret passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine personoplysninger mod uautoriseret adgang, tab, ødelæggelse eller ændring. Dette omfatter blandt andet:

• Kryptering af følsomme data
• Adgangskontrol og autentificering
• Regelmæssige sikkerhedsopdateringer
• Backup-procedurer
• Medarbejdertræning i datasikkerhed

Dine rettigheder

Du har følgende rettigheder jf. GDPR:

• Ret til indsigt – få adgang til de oplysninger, vi behandler om dig
• Ret til berigtigelse – få urigtige oplysninger rettet
• Ret til sletning – få slettet oplysninger i visse tilfælde
• Ret til begrænsning – begrænse behandlingen af dine oplysninger
• Ret til dataportabilitet – modtage dine oplysninger i et struktureret format
• Ret til indsigelse – fx mod behandling til markedsføring

Læs mere på www.datatilsynet.dk.

Hvis du vil gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os på info@DUF-Rejser.dk.

Klageadgang

Hvis du mener, at vores behandling af dine personoplysninger er i strid med reglerne, har du ret til at indgive en klage til Datatilsynet:

Ændringer i privatlivspolitikken

Vi forbeholder os ret til at opdatere denne privatlivspolitik. Væsentlige ændringer vil blive kommunikeret via vores hjemmeside eller direkte til berørte kunder via e-mail.

DIVERSE

Læs mere om diverse andre juridiske forhold, som gør sig gældende i relation til informationssøgning og køb på denne side:

• Rejsevilkår og handelsbetingelser
• Cookiepolitik
• Rejsegarantifonden reg. nr. RGF3248

Sidst opdateret: September 2025