Velkommen til vores FAQ-side. Her finder du svar på de mest ofte stillede spørgsmål om rejser med DUF-Rejser – alt fra booking og betaling til hoteller, All-Inclusive og rejsemål som Sunny Beach, Magaluf og Ayia Napa.
Hvis du ikke finder dit svar her, kan du altid kontakte os direkte. Send en mail til info@duf-rejser.dk, brug vores online-chat eller ring til os – vi hjælper dig gerne videre.
Når du bestiller en rejse hos DUF-Rejser, kan du betale hele beløbet med det samme eller dele betalingen op i to rater. Betaling sker nemt via kreditkort eller MobilePay i dit personlige kundecenter.
Efter gennemført bestilling modtager du et rejsebevis (E-ticket) med alle detaljer om din rejse, dit bookingnummer og login til kundecenteret.
Bestiller du din rejse tættere end på end 60 dage før afrejse, så skal hele beløbet betales med det samme.
Skulle du/I have brug for en skræddersyet betalingsplan, så kontakt os gerne.
Bagage er ikke inkluderet i rejsens pris, men tilkøbes under bestillingen af rejsen nemt og enkelt.
Ja, du kan godt købe både VIP-kort og festpakker, når du ankommer til destinationen. Men vi anbefaler altid, at du bestiller dem hjemmefra i forbindelse med booking af din rejse. Når du tilføjer VIP-kort + festpakke sammen med din rejse, er prisen typisk 20–30% lavere, end hvis du køber dem på destinationen.
Derudover er du sikret plads til de mest populære events, så du slipper for at risikere udsolgte billetter under ferien.
Ja, der kommer en større festpakke. Lige nu kan du kun købe basispakken + VIP-kort hjemmefra. Når programmet for Sunny Beach, Ayia Napa og Magaluf er helt klart (ca. en måned før afrejse), åbner vi for muligheden for at opgradere til en større pakke.
Du behøver ikke holde øje selv – vi sender både en mail og en SMS til dig, så snart det er muligt at opgradere.
Har du allerede købt basispakken + VIP-kort, bliver prisen for dette trukket fra den større pakke. Det betyder, at du ikke kommer til at betale dobbelt.
Vi anbefaler, at du altid er i lufthavnen mindst 2 timer før afgang – både på udrejsen og hjemrejsen. Så har du god tid til check-in, sikkerhedskontrol og eventuelle køer.
Den nemmeste og bedste løsning er at tilkøbe DUF-Rejsers bustransfer. Det koster kun 399 kr. tur/retur og er både praktisk, trygt og oftest også den billigste måde at komme frem og tilbage på.
Hele 9,5 ud af 10 af vores gæster tilkøber bustransfer – det er den perfekte start på ferien og en oplagt måde at få nye venner på.
Du får ikke en separat flybillet. Dit rejsebevis (E-ticket), som du modtager på mail efter booking, fungerer som din billet og dokumentation for rejsen.
Nej, det er ikke muligt at checke ind online på forhånd. Alle gæster skal checke ind direkte ved flyselskabets skranke i lufthavnen. Her viser du dit rejsebevis (E-ticket) og pas, hvorefter du får udleveret dit boardingkort.
For at rejse med DUF-Rejser skal du være fyldt 16 år. Er du under 18 år, skal du og dine forældre udfylde en “Under 18-blanket”, som godkender, at du rejser med os. Blanketten underskrives og sendes derefter til os på info@duf-rejser.dk (enten som foto eller indscannet).
Under 18 blanketten kan hentes her.
På vores rejsemål gælder lokal lovgivning om, at man skal være 18 år for at komme ind på diskoteker og købe alkohol. I praksis kontrolleres dette sjældent, men det er vigtigt at være opmærksom på, at barer, klubber og hoteller altid kan kræve at se ID.
Ja, du kan altid afbestille din rejse hos DUF-Rejser – men vær opmærksom på, at det indbetalte beløb ikke refunderes. Det betyder, at du mister det, du allerede har betalt. Dette fremgår også af vores rejsevilkår.
For ekstra tryghed kan du tilkøbe en afbestillingsforsikring til 399 kr., som betales sammen med 1. rate. Har du forsikringen og kan fremvise en gyldig lægeerklæring, får du det indbetalte beløb tilbage, fratrukket prisen for forsikringen.
I mange tilfælde kan vi hjælpe med en navneændring, hvis du selv finder en afløser til rejsen. Prisen ligger mellem 299 og 800 kr., afhængigt af flyselskab og hvor tæt på afrejse ændringen sker.
Ja, det er muligt at ændre navne på en rejse, men der pålægges et navneændringsgebyr (se også afsnittet om afbestilling og vores rejsevilkår).
Husk altid at oplyse dit bookingnummer, så vi kan finde din bestilling i systemet. Bemærk, at det kun er bestilleren/kontaktpersonen på rejsen, der kan anmode om ændringen, da det ifølge vores rejsevilkår kun er denne person, der har bemyndigelse til det.
Bestilleren (også kaldet kontaktpersonen) er den person, der har foretaget bookingen, og som rejsen er registreret på. Det er denne person, der modtager al vigtig information som rejsebevis, flyoplysninger og praktiske beskeder fra DUF-Rejser.
Er bestilleren under 18 år, kræves der et forældresamtykke, som skal indsendes umiddelbart efter booking.
Ja, det er muligt at skifte bestiller uden omkostninger efter en booking, forudsat der ikke er tale om en navneædring. For at gøre dette skal både den nuværende bestiller og den nye bestiller bekræfte ændringen skriftligt via mail.
Ja, det gør de. Vores guider har to vigtige roller: at sørge for, at du får en tryg og problemfri ferie gennem uovertruffen service – og at give dig adgang til de fedeste fester og arrangementer i Ayia Napa, Sunny Beach og Magaluf.
Med andre ord: Guiderne vil helt sikkert tilbyde dig festpakker og VIP-kort – ikke fordi de vil presse dig, men fordi de ved, at det giver dig en sjovere og mere komplet ferieoplevelse.
Hvis du oplever fejl eller mangler, skal du straks kontakte guiderne på rejsemålet og få oprettet en service-case. Uden service-case kan vi ikke behandle en reklamation efter hjemkomst. Husk altid at bed om dokumentation hos den pågældende Guide på, at service-case er oprettet.
Vær opmærksom på, at du som kunde har reklamationspligt ifølge pakkerejseloven. Læs mere på vores side om reklamationer.
